1. Терміни, поняття та визначення
В цьому Договорі нижченаведені терміни, поняття і визначення вживаються у такому значенні:
1.1. Договір оферти – пропозиція Клініки, адресована необмеженому колу фізичних осіб, укласти цей Договір на визначених в публічній оферті умовах в момент її акцепту Пацієнтом.
1.2. Акцепт – повне та безумовне, беззастережне прийняття Пацієнтом умов цього Публічного договору. Порядок акцепту визначений розділом 3 цього Договору.
1.3. Медична стоматологічна послуга – консультації спеціалістів, огляди, діагностичні обстеження (в т.ч. рентгенологічні), лікувальні маніпуляції, гігієнічні процедури та будь-які інші медичні заходи, які здійснюються медичними працівниками Клініки в амбулаторних умовах та спрямовані на забезпечення діагностики, профілактику, лікування, реабілітацію захворювань зубів та ротової порожнини Пацієнта.
1.4. Пацієнт – фізична особа, яка звернулася до Клініки для отримання медичних стоматологічних послуг. У разі, якщо споживачем Послуг є малолітня дитина (віком до 14 років) або недієздатна особа (визнана такою за рішенням суду), права та обов’язки, що передбачені цим Договором для Пацієнта, набуває законний представник такої особи (батько, мати, усиновлювач, опікун). Малолітня дитина та недієздатна особа вважаються особами, від імені та в інтересах яких укладається цей Договір.
1.5. Клініка – Клініка стоматології «NEOLITH».
1.6. Веб-сайт Клініки – веб-сторінка в мережі Інтернет за адресою https://neolith.clinic, яка є джерелом інформування Пацієнтів про Клініку та послуги, що нею надаються.
1.7. План лікування – обраний лікарем для кожного Пацієнта і погоджений Пацієнтом у інформованій згоді комплекс медичних заходів із зазначенням етапів лікування, переліку медичних втручань, орієнтованих строків лікування та орієнтованої вартості лікування в цінах, що діють на день складання плану лікування.
1.8. Інформована згода – згода Пацієнта на медичне втручання, що оформлюється за формою, затвердженою МОЗ України або за формою, встановленою Клінікою.
2. Загальні положення
2.1. Цей Договір /електронний договір/ є публічною офертою, яка розміщена в мережі Інтернет відповідно до вимог чинного законодавства, що містить всі істотні умови надання Клінікою медичних стоматологічних послуг та пропонує необмеженому колу фізичних осіб (Пацієнтам) отримати медичні стоматологічні послуги на умовах, визначених цим Договором.
2.2. Клініка підтверджує, що має всі необхідні дозволи та ліцензії на здійснення господарської діяльності з медичної практики.
3. Акцепт договору
3.1. Договір вважається укладеним в момент першого звернення Пацієнта (усного чи письмового) за отриманням медичних послуг, що виражається підписанням інформованоїзгоди на медичне втручання за формою, затвердженою МОЗ України або за формою, встановленою Клінікою.
3.2. Підписання Сторонами письмового примірника цього Договору не вимагається.
3.3. Підписанням інформованої згоди кожний Пацієнт стверджує, що він уважно ознайомився з умовами цього Договору, цінами на медичні послуги та гарантійними зобов’язаннями Клініки, вони є для нього зрозумілими та прийнятними, Клієнт має намір укласти Договір на цих умовах, вони не є несправедливими або незрозумілими для нього і він має право укладати такий договір.
3.4. Невід’ємними частинами цього Договору також є:
3.4.1. Медична картка Пацієнта /анкета/ за формою, затвердженою Клінікою, яка містить первинний анамнез та наступні зміні даних, що були повідомлені Пацієнтом.
3.4.2. Інформовані добровільні згода Пацієнта за формою, затвердженою МОЗ України або за формою, встановленою Клінікою.
3.4.3. План лікування у разі його складання.
3.4.5. Акти наданих послуг (робіт) у разі їх складання.
3.5. Форми інформованих згод та гарантійні зобов’язання Клініки оприлюднюються на Веб-сайті Клініки, а також розміщуються на видному та доступному місці у Клініці.
3.6. Шляхом акцепту цього Договору Пацієнт беззастережно та безумовно приєднується до всіх без винятку умов та положень цього Договору та документів, що є його невід’ємними частинами.
3.7. Пацієнт вважається ознайомленим з цим Договором і таким, що прийняв пропозицію бути зобов’язаним умовами цього Договору в момент підписання інформованої згоди на медичне втручання за формою, затвердженою МОЗ України або за формою, встановленою Клінікою.
4. Предмет договору
4.1. У порядку та на умовах, визначених цим Договором, Клініка бере на себе зобов’язання надати Пацієнту одну або декілька платних медичних стоматологічних послуг, визначених цим Договором та замовлених Пацієнтом, а Пацієнт зобов’язується прийняти та оплатити Послуги.
4.2. Клініка надає Послуги в межах ліцензії на медичну практику за лікарськими спеціальностями: стоматологія, дитяча стоматологія, терапевтична стоматологія, ортопедична стоматологія, ортодонтія, хірургічна стоматологія, рентгенологія, анестезіологія, дитяча анестезіологія, та за спеціальностями молодших спеціалістів з медичною освітою: сестринська справа, рентгенологія, стоматологія.
4.3. Обсяги, склад, вартість та строки надання Послуг визначаються з урахуванням здоров’я Пацієнта, медичних показань, побажань Пацієнта та технічних можливостей Клініки.
4.4. До відносин Сторін за цим Договором застосовуються у відповідних частинах положення актів цивільного законодавства про договори з надання послуг, якщо інше прямо не встановлено цим Договором або не випливає із суті конкретних зобов’язань Сторін.
5. Порядок надання послуг
5.1. Послуги за цим Договором надаються Клінікою самостійно та/або за допомогою залучених третіх осіб. Клініка має право залучати до виконання Договору працівників чи третіх осіб відповідно до укладених договорів, залишаючись відповідальним перед Клієнтом за виконання Договору.
5.2. Послуги надаються в Клініці, що розташована за адресою:
Адреса провадження медичної практики
Довідкова інформація Медичні спеціалісти
м. Рівне,
вул. Соборна, 285а
Телефони
+38 (096) 812-45-05
+38 (099) 025-66-32
Електронна пошта:
neolith.rv@gmail.com
Режим роботи:
Понеділок – П’ятниця
з 09:00 до 18:00
субота, неділя – вихідний
- лікар-стоматолог
- лікар-стоматолог дитячий
- лікар-стоматолог-терапевт
- лікар-стоматолог-ортопед
- лікар-стоматолог-ортодонт
- лікар-стоматолог-хірург
- лікар-рентгенолог
- лікар-анестезіолог
- лікар-анестезіолог дитячий
- рентгенолаборант
5.3. За результатами огляду складається при потребі і за рішенням уповноваженої особи Клініки План лікування, що визначає обсяг, склад, строки та вартість Послуг, надання яких є доцільними потрібними і погоджені сторонами. Лікар може запропонувати Пацієнту декілька варіантів Плану лікування на вибір.
5.4. Необхідною умовою початку лікування є вибір Пацієнтом одного із запропонованих Планів лікування шляхом підписання відповідної Інформованої згоди на здійснення медичного втручання за обраним Планом лікування, що є також умовою початку надання відповідної Послуги, а саме: Інформованої згоди щодо проведення операції імплантації з відновлення дефектів зубних рядів (далі – Інформована згода №2) та/або Інформованої згоди на підготовку до протезування, виготовлення та встановлення ортопедичних конструкцій (далі – Інформована згода №3).
5.5. Строки виконання Послуг встановлюється у Плані лікування з урахуванням соматичного та психофізичного стану Пацієнта, гостроти клінічної ситуації, особливостей протікання захворювання, графіка роботи лікаря тощо. Кількість прийомів визначається індивідуально, погоджується Сторонами в усній формі та може фіксуватися в Плані лікування.
5.6. Пацієнт погоджується, що при необхідності провести додаткове обстеження або отримати консультацію профільного медичного спеціаліста, який відсутній у Клініці, він зобов’язаний пройти таке обстеження або консультацію в строки, встановлені Клінікою, оплачуючи ці послуги за тарифами відповідних медичних закладів і час надання послуги відповідно збільшується без внесення змін до документів. У разі пропуску Пацієнтом дати відвідування строк надання Послуг відповідно збільшується.
5.7. У разі обрання Пацієнтом послуги з підготовки до протезування, виготовлення та встановлення ортопедичних конструкцій, надання такої послуги здійснюється після підписання Пацієнтом Інформованої згоди №3.
5.8. У разі обрання Пацієнтом послуги з підготовки до протезування, виготовлення та встановлення ортопедичних конструкцій після проведення операції імплантації з відновлення дефектів зубних рядів у іншому медичному закладі, Клініка не несе відповідальності за якість таких послуг, наданих таким іншим медичним закладом, та відповідно не бере на себе будь[1]яких гарантійних обов’язань щодо результатів операції імплантації з відновлення дефектів зубних рядів.
5.9. У випадку обрання Пацієнтом послуги з підготовки до протезування, виготовлення та встановлення ортопедичних конструкцій у іншому медичному закладі, після отриманої у Клініці послуги з проведення операції імплантації з відновлення дефектів зубних рядів, Клініка не несе подальшої відповідальності за якість своєї послуги з проведення операції імплантації з відновлення дефектів зубних рядів та відповідно не бере на себе будь-яких гарантійних зобов’язань в подальшому.
5.10. Після закінчення підготовчих робіт з виготовлення та примірки зразків ортопедичних конструкцій, виконується фотопротокол (фотофіксація) протезу №1, у якому Пацієнт своїм підписом засвідчує погодження з його кольором, формою та розміром, а також зазначає дату підписання.
5.11. Після встановлення ортопедичних конструкцій виконується фотопротокол (фотофіксація) протезу №2, у якому Пацієнт своїм підписом засвідчує погодження з його кольором, формою та розміром, відсутність дискомфорту у ротовій порожнині, а також зазначає дату підписання.
5.12. Фотопротоколи (фотофіксації) є невід’ємними частинами цього Договору та зберігаються у Картці Пацієнта у Клініці. За бажанням Пацієнта, йому може бути надано копії фотопротоколів.
5.13. Факт завершення надання послуги з проведення операції імплантації з відновлення дефектів зубних рядів засвідчується Актом приймання-передачі наданих послуг, який підписується Сторонами після завершення імплантації.
5.14. Факт завершення надання послуги з підготовки до протезування, виготовлення та встановлення ортопедичних конструкцій засвідчується Актом приймання-передачі наданих послуг, який підписується Сторонами після встановлення ортопедичних конструкцій та підписання Пацієнтом фотопротоколу (фотофіксації) №2.
6. Вартість послуг і порядок розрахунків
6.1. Вартість Послуг визначається індивідуально для кожного Пацієнта в залежності від обсягу Послуг та формується на основі затверджених Клінікою тарифів на Послуги (Прайс[1]листа), що розміщений на веб-сайті Клініки та/або в загальнодоступному для ознайомлення місці в приміщенні Клініки за адресою провадження медичної практики. Прайс-лист має юридичну силу договору про погодження ціни, Пацієнт засвідчує, що ознайомився з ним і він є зрозумілим та акцептованим Пацієнтом.
6.2. Попередня вартість Послуг зазначається в Плані лікування та не включає вартість лікування прихованих патологій чи впливу інших чинників, які можуть бути виявлені в процесі лікування.
6.3. Пацієнт оплачує Послуги Клініки у готівковій або безготівковій формі у відповідності до вимог чинного законодавства. Можлива оплата Послуг в іноземній валюті в еквіваленті до гривні згідно з узгодженим Сторонами курсом.
6.4. На окремі види Послуг, які передбачають попередні витрати Клініки (індивідуальне замовлення стоматологічних конструкцій та інших матеріалів для Пацієнта), Пацієнт вносить попередню оплату, розмір якої залежить від виду лікування та узгоджується з Пацієнтом при підписанні Плану лікування.
6.5. Особливості оплати ортопедичного лікування:
6.5.1. послуга з проведення операції імплантації з відновлення дефектів зубних рядів оплачується Пацієнтом не пізніше дати підписання Акту приймання-передачі в розмірі, узгодженому Сторонами в Плані лікування;
6.5.1.1. у разі відторгнення імплантата в період часу від імплантації до моменту протезування, але не пізніше 12 місяців з моменту імплантації при дотриманні Пацієнтом гарантійних умов, Клініка за власний рахунок проводить повторну процедуру імплантації, а при відмові Пацієнта від повторної імплантації Клініка повертає Пацієнту 50% вартості, сплаченої Пацієнтом;
6.5.1.2. у разі відторгнення імплантата більше, ніж через 12 місяців з моменту імплантації, але не пізніше 24 місяців, при дотриманні Пацієнтом гарантійних умов – повторна імплантація та подальше протезування оплачується Пацієнтом у розмірі 50 % від загальної вартості цих послуг згідно прейскуранту цін Клініки на момент їх виконання;
6.5.2. послуга з підготовки до протезування, виготовлення та встановлення ортопедичних конструкцій оплачується Пацієнтом не пізніше дати підписання Акту приймання-передачі в розмірі, узгодженому Сторонами в Плані лікування;
6.5.2.1. у разі якщо, після надання згоди Пацієнтом та встановлення ортопедичної конструкції, протягом 14 календарних днів Пацієнта не задовільнить її естетична форма та колір, за бажанням Пацієнта Клініка за власний рахунок знімає її та повертає Пацієнту кошти розмірі 50% її вартості, оплаченої Пацієнтом;
6.5.2.2. у разі, якщо після надання згоди Пацієнтом та встановлення ортопедичної конструкції, протягом 14 календарних днів Пацієнта не задовільнить її естетична форма та колір, за бажанням Пацієнта Клініка проводить її заміну з оплатою Пацієнтом 50% її вартості.
6.6. Якщо в процесі надання Послуг за Планом лікування виникає потреба в коригуванні Плану (наданні додаткових Послуг, зміна Плану лікування), то відповідному коригуванню піддається і остаточна вартість Послуг. Погодження клієнтом обсягу послуг свідчить про згоду на зміну вартості.
6.7. Пацієнт не має права відмовитись від оплати погоджених Послуг.
6.8. В усіх випадках, коли вартість наданих Пацієнту Послуг прямо не визначена Планом лікування, вартість таких Послуг (частини Послуг) визначається відповідно до цін Клініки, чинних на момент їх надання.
6.9. Загальна ціна цього Договору визначається сумарною вартістю всіх наданих Клінікою та прийнятих Пацієнтом Послуг за цим Договором.
7. Порядок приймання-передачі послуг
7.1. Факт надання Послуг, передбачених умовами Договору, та факт отримання таких Послуг Пацієнтом підтверджується Актом приймання-передачі наданих послуг (далі – Акт) або відсутністю претензій з боку Пацієнта протягом 14-и днів з моменту отримання Послуг. У випадку не оформлення Акта факт надання Послуг підтверджується оформленою під час лікування Пацієнта в Клініці медичною документацією, зокрема медичною картою тощо.
7.2. В Акті зазначається дата складання Акту, перелік наданих Послуг, їх вартість та інформація про наявність або відсутність претензій у Пацієнта щодо якості наданих послуг.
7.3. Акт складається у двох примірниках та підписується обома Сторонами.
7.4. Пацієнт зобов’язаний підписати Акт або надати письмову мотивовану відмову від його підписання. У разі якщо Пацієнт підписав Акт або не надав протягом 1 дня письмову мотивовану відмову від його підписання (претензію), вважається, що Послуга надана належним чином, у повному обсязі та відповідно до умов Договору, а в Пацієнта відсутні будь-які претензії до Клініки щодо наданих послуг Послуги. У разі відмови Пацієнта від підписання акту без вказівки причин, він підписується Клінікою і є дійсним.
8. Права пацієнта
8.1. Приєднатися до цього Договору на запропонованих Клінікою умовах.
8.2. До моменту замовлення Послуг отримати повну інформацію про медичні послуги, які надаються Клінікою.
8.3. Отримати Послуги належної якості.
8.4. Отримувати достовірну та повну інформацію про стан свого здоров’я, протипоказання, можливі ускладнення та ризики (в тому числі для життя та здоров’я), прогноз можливого розвитку захворювання при наданні Послуг, у тому числі ознайомлюватись з відповідними медичними документами, які зберігаються у Клініці та стосуються здоров’я Пацієнта.
8.5. Вибрати метод лікування відповідно до рекомендацій лікаря, якщо лікарем запропоновано декілька варіантів Плану лікування, попередньо ознайомившись із результатами обстеження, діагнозом, методами лікування, пов’язаним з ним ризиком, перевагами й недоліками різних Планів лікування, можливими ускладненнями.
8.6. При зміні в процесі лікування Плану лікування та вартості Послуг Пацієнт вправі на свій вибір погодитись з новим /додатковим Планом лікування та узгодити його вартість або розірвати Договір та провести розрахунки за фактично надані Послуги.
8.7. На виправлення недоліків наданої Послуги протягом встановленого Клінікою гарантійного строку і за умови дотримання всіх гарантійних умов та виконання всіх зобов’язань.
8.8. Відмовитись від медичного втручання на будь-якій стадії виконання Договору (за винятком клінічних умов вже розпочатого втручання та неможливості його призупинити без завдання шкоди здоров’ю Пацієнта) та сплатити всі фактично надані на момент такої відмови Послуги.
9. Обов’язки пацієнта
9.1. До укладання Договору ознайомитися з цінами та тарифами Клініки на медичні послуги та гарантійними зобов’язаннями.
9.2. Надавати повну та достовірну інформацію про себе та документи, необхідні для ідентифікації Пацієнта, в тому числі для оформлення медичної картки, інформованих згод.
9.3. Надавати Клініці повну та достовірну інформацію та наявні документи про стан свого здоров’я, симптоми, наявність інфекційних, хронічних та інших захворювань, наявність медичних протипоказань та іншу інформацію, яка має значення для встановлення діагнозу та проведення лікування. Клініка не несе відповідальності за наслідки, що спричинені чи пов’язані не наданням інформації чи наданням не повної інформації Пацієнтом.
9.4. Неухильно дотримуватися всіх лікарських призначень та рекомендацій, що забезпечують якісне та своєчасне надання медичної допомоги, дотримуватися Плану лікування, гарантійних умов, своєчасно з’являтися на призначені додаткові обстеження, контрольні та профілактичні огляди.
9.5. У разі порушення або неможливості дотримання Пацієнтом Плану лікування, повідомити про це лікаря.
9.6. Негайно повідомляти лікаря про всі ускладнення або відхилення, що виникли в процесі лікування, а в разі звернення за невідкладною стоматологічною допомогою в інші лікувальні установи – надавати звідти виписку з медичної карти, рентгенівські знімки та результати обстеження і лікування. Клініка звільняється від відповідальності та/або гарантійних умов у разі отримання Пацієнтом послуг, що складають предмет цього договору в інших установах, окрім невідкладної медичної допомоги.
9.7. Прийняти Послуги та підписати Акт приймання-передачі наданих послуг.
9.8. Підписувати Інформовані згоди на проведення лікування та План лікування.
9.9. Не розголошувати третім особам будь-яку конфіденційну інформацію щодо інших Пацієнтів, яка стала відома йому у зв’язку з перебуванням в Клініці.
9.10. Не здійснювати поширення в мережі Інтернет відомостей щодо виконання цього Договору, без згоди Клініки, а у разі вчинення таких дій припинити їх не пізніше 3 робочих днів з дати отримання звернення Клініки.
10. Права клініки
10.1. Самостійно визначати і призначати медичних працівників, чи інших осіб, які надаватимуть Послуги Пацієнту, визначати характер та обсяг лікування, маніпуляцій і техніки, необхідних для лікування Пацієнта в рамках Плану лікування.
10.2. Вести фото та/або відеофіксацію процесу надання Послуг та в подальшому використовувати знеособлені результати такої фіксації в рекламних, маркетингових, навчальних та інших цілях, що не суперечать законодавству України.
10.3. Скеровувати Пацієнта до інших профільних медичних спеціалістів, в тому числі до іншого закладу охорони здоров’я, з метою уточнення діагнозу та вибору оптимального плану лікування.
10.4. Не починати (або призупинити) надання Послуг у випадках:
10.4.1. відмови Пацієнта від підписання Інформованих згод;
10.4.2. виникнення заборгованості у Пацієнта з оплати Послуг (до моменту повного погашення такої заборгованості);
10.4.3. виявлення у Пацієнта під час обстеження захворювання (патології), лікування якого неможливе в Клініці через ліцензійні обмеження або при відмові Пацієнта від лікування такої патології, якщо це унеможливлює надання Послуг за Планом лікування;
10.4.4. перебування Пацієнта у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння або в іншому хворобливому стані, що перешкоджає наданню якісних Послуг.
10.5. Відмовити в будь-який момент у наданні Послуг та/або розірвати договір в односторонньому порядку (за умови, що така відмова не загрожуватиме життю Пацієнта) в наступних випадках:
10.5.1. надання Пацієнтом неповних та/або недостовірних даних про стан здоров’я;
10.5.2. наявність медичних протипоказань до лікування методами Клініки;
10.5.3. відмови Пацієнта від необхідних для проведення лікування обстежень;
10.5.4. наполягання Пацієнта на використанні лікарських засобів чи застосуванні методів діагностики та лікування, що не дозволені до застосування на території України або суперечать обраному Плану лікування;
10.5.5. не дотримання Пацієнтом Плану лікування;
10.5.6. не надання законним представником на вимогу Клініки відповідного підтверджуючого документу (свідоцтва про народження Пацієнта, оригінал судового рішення чи іншого документу) у разі, якщо споживачем Послуг є малолітня дитина або недієздатна особа (визнана такою за рішенням суду).
10.6. Отримувати, зберігати та використовувати інформацію про Пацієнта відповідно до вимог законодавства України про захист персональних даних.
10.7. Вносити зміни до цього Договору, в т.ч. до переліку Послуги та цін на Послуги (до моменту її надання Пацієнту) в односторонньому порядку.
11. Обов’язки клініки
11.1. Створити належні та безпечні умови перебування Пацієнта у Клініці.
11.2. Провести якісний первинний огляд зубів та порожнини рота Пацієнта для встановлення попереднього діагнозу, обсягу необхідного лікування, розрахунку вартості лікування та проінформувати Пацієнта про результати.
11.3. В разі необхідності запропонувати Пацієнту пройти додаткові консультації і обстеження у фахівців іншого медичного закладу з метою уточнення діагнозу, правильного вибору матеріалів та методик лікування або протезування.
11.4. За результатами обстеження надати Пацієнту повну і достовірну інформацію про стан здоров’я його зубів та порожнини рота, сутності застосовуваних в його випадку методик лікування, протезування, медикаментів, матеріалів.
11.5. До початку надання медичних послуг повідомити Пацієнта про перелік, склад та вартість всіх медичних послуг шляхом складання Плану лікування.
11.6. Надати Послуги належної якості відповідно до поставленого остаточного діагнозу та Плану лікування.
11.7. Повідомити Пацієнту умови, при яких гарантійні зобов’язання зберігаються.
11.8. При виникненні в ході лікування змін у діагнозі, обсязі лікування, вартості лікування проінформувати про це Пацієнта до надання додаткових Послуг (окрім тих, що виникають під час хірургічних втручань і ненадання яких загрожує кінцевому результату лікування) та узгодити з Пацієнтом зміни до Плану лікування та його орієнтовну вартість.
11.9. Надавати на вимогу Пацієнта виписки з медичної карти, довідки, копії результатів обстежень.
11.10. Дотримуватися конфіденційності інформації про стан здоров’я, результати медичних обстежень та оглядів Пацієнта.
11.11. Використовувати тільки ті лікарські засоби та медичні вироби, які дозволені до використання в України.
12. Якість послуг
12.1. Якість Послуг повинна відповідати вимогам законодавства України. Послуги надаються відповідно до клінічних протоколів та стандартів медичної допомоги (медичних стандартів), затверджених МОЗ України.
12.2. Послуги повинні бути безпечними для здоров’я Пацієнта.
12.3. Вимоги щодо виправлення недоліків наданої послуги Пацієнт може висунути при прийнятті результату Послуги або під час надання Послуги, або, якщо неможливо виявити недоліки при прийнятті наданої Послуги – протягом встановленого Клінікою гарантійного строку.
12.4. Не є показником неналежної якості наданих Клінікою Послуг:
12.4.1. ускладнення та інші побічні ефекти втручання, що виникли внаслідок біологічних особливостей організму Пацієнта та ймовірність яких наявні знання і технології не можуть повністю виключити, за умови що Послуги надані з дотриманням всіх вимог, що пред’являються до послуг такого виду;
12.4.2. можливий дискомфорт, що викликаний специфікою медичних методик і є наслідком реакції організму на фізичний, хімічний вплив препаратів, який проходить протягом розумного строку;
12.4.3. ускладнення, що наступили після надання Послуг у випадку недотримання (порушення) Пацієнтом рекомендацій, наданих лікуючим лікарем, отримання аналогічних Послуг та/або втручання в Послуги в інших закладах, окрім невідкладної допомоги.
12.5. Пацієнт повідомлений про те, що сучасна медицина не є точною наукою, відтак діагностика та лікування не можуть гарантувати отримання точного і позитивного ефекту. Пацієнт усвідомлює, що в силу обмеженості можливостей сучасної медицини, складності діагностики та лікування окремих захворювань, індивідуальності та унікальності організму кожного Пацієнта запропоновані Клінікою Послуги можуть не принести очікуваного результату або навіть спричинити погіршення здоров’я Пацієнта, в окремих випадках та/або виникнення атипових реакцій та ускладнень, які не враховані в медичних стандартах (протоколах) та не описані в спеціальній літературі.
12.6. Сторони розуміють і визнають, що невідповідність результату надання тієї чи іншої Послуги результату, що очікував та бажав отримати Пацієнт при зверненні за відповідною Послугою, саме по собі не є фактом надання такої Послуги неналежної якості.
13. Гарантійні зобов’язання клініки
13.1. Перелік медичних послуг, на які надається гарантія, умови та строки виконання гарантійних зобов’язань оприлюднюються на Веб-сайті Клініки та розміщується у доступному місці в приміщенні Клініки.
13.2. Гарантія не надається:
13.2.1. при лікуванні в іншому медичному стоматологічному закладі без попереднього повідомлення Клініки та відповідного запису в медичній карті, окрім невідкладної допомоги;
13.2.2. при будь-якому самостійному втручанні Пацієнта чи не погоджених Клінікою третіх осіб в стоматологічну конструкцію чи Послуги;
13.2.3. при появі ускладнень, що виникають у зв’язку з недотриманням лікарських рекомендацій, призначень та гарантійних умов.
13.3. У осіб, що курять, а також при зловживанні кавою, чаєм, червоним вином та іншими продуктами, що містять високі концентрації органічних барвників, гарантія на збереження кольору при виконанні косметичних фотополімерних реставрацій та процедури відбілювання становить 1 (один) тиждень з дати надання Клінікою відповідних Послуг.
13.4. У разі незадовільного показника індексу гігієни порожнини рота, в залежності від його значення, гарантія на всі Послуги може бути частково або повністю знята, про що робиться відповідний запис у медичній карті Пацієнта.
13.5. В разі неявки Пацієнта або його звернення до іншого медичного закладу, або в разі недотримання лікарських рекомендацій і призначень гарантійні зобов’язання Клініки припиняються без окремого рішення.
13.6. Гарантія не поширюється на нормальне зношування або на ушкодження, викликані ненормальним або неправильним використанням, недбалістю, а також на випадки наслідків травм і захворювань, які призвели до порушення стану зубощелепної системи (переломи зубів і щелеп, кісток лицьового скелета, важкі системні захворювання, променева і хіміотерапія, оперативні втручання тощо).
13.7. Гарантія на будь-які роботи на зубах, канали яких раніше були проліковані не Клінікою, не надається.
13.8. У разі надання Пацієнтом недостовірних відомостей при оформленні медичної документації Клініка має право відмовити Пацієнту в гарантії на виконані Послуги або скоротити строки її дії.
13.9. Строки гарантії можуть встановлюватися лікарями Клініки індивідуально для кожного виду Послуг, про що Пацієнт повідомляється під підпис та лікарем вноситься відповідний запис у медичній карті.
13.10. У випадках, коли при погодженні Плану лікування Пацієнт наполягає на застосуванні медичних втручань, позитивні результати яких дуже сумнівні чи ефект від їх застосування не буде стійким, а також коли Пацієнт бажає задовольнити нестандартні естетичні уподобання, гарантійні зобов’язання не оформлюються, а Пацієнт надає Клініці письмову заяву про відмову від гарантійних зобов’язань та інформування про можливі негативні наслідки.
14. Конфіденційність та персональні дані пацієнта
14.1. Конфіденційною за цим Договором визнається інформація про факт звернення Пацієнта за медичною допомогою, встановлений діагноз, перелік наданих Послуг, а також інша інформація, яка відповідно до чинного законодавства є конфіденційною (інформацією з обмеженим доступом).
14.2. На виконання Закону України “Про захист персональних даних” Клініка повідомляє Пацієнта про здійснення обробки його персональних даних під час виконання цього Договору.
14.3. Персональні дані збираються з метою охорони здоров’я, встановлення медичного діагнозу, для забезпечення лікування та надання медичних послуг.
14.4. Укладенням цього Договору Пацієнт надає згоду Клініці на збір, обробку та використання його персональних даних відповідно до чинного законодавства.
14.5. Персональні дані Пацієнтів зберігаються у формі карток та/або локальних електронних баз даних.
14.6. Клініка зобов’язується забезпечити конфіденційність та безпеку персональних даних Пацієнта під час їх обробки. Персонал Клініки здійснює обробку персональних даних Пацієнта виключно у зв’язку з виконанням їхніх професійних обов’язків та зобов’язується не допускати розголошення персональних даних, які були їм довірені або стали відомі у зв’язку з виконанням професійних обов’язків.
14.7. У разі якщо для отримання послуг в Клініці Пацієнт залучає перекладача, Пацієнт автоматично надає згоду на поширення Клінікою такому перекладачу персональних даних Пацієнта та конфіденційної інформації про нього в обсязі, необхідному перекладачу для виконання його функцій.
14.8. У разі необхідності скерування Пацієнта до інших профільних медичних спеціалістів, в тому числі до іншого закладу охорони здоров’я, з метою уточнення діагнозу, вибору оптимального плану лікування, виконання певного виду робіт, Пацієнт надає згоду Клініці на передачу своїх персональних даних та конфіденційної інформації про нього таким спеціалістам та/або закладам.
14.9. У разі, якщо споживачем Послуг є малолітня дитина (віком до 14 років) або недієздатна особа (визнана такою за рішенням суду), акцептом цього Договору законний представник такої особи (батько, мати, усиновлювач, опікун) надає згоду на надання медичних послуг такій особі, а також на збір, обробку та передачу персональних даних і конфіденційної інформації щодо такої особи у випадках передбачених цим Договором.
15. Аудіо, відеоконтроль в клініці
15.1. З метою підвищення якості медичного обслуговування, забезпечення режиму безпеки персоналу та пацієнтів, а також для об’єктивної фіксації подій в усіх приміщеннях Клініки відкрито проводиться постійний аудіо та/або відеоконтроль технічними засобами (за допомогою відеосистеми).
15.2. Відеокамери встановлюються у місцях загального доступу (коридори, холи, сходи, входи у приміщення тощо), а також у лікувальних та діагностичних кабінетах за умови, що медичні процедури, що проводяться в них, не потребують часткового чи повного оголення Пацієнта. В туалетних кімнатах відеокамери не встановлюються.
15.3. Про проведення аудіо та/або відеоконтролю пацієнти сповіщаються відповідними написами і знаками на видних місцях.
15.4. В момент акцепту цього Договору Пацієнт надає згоду на запис розмов, відеозйомку використання таких записів у разі виникнення конфлікту щодо якості медичного обслуговування.
15.5. Передача записів з відеокамер третій стороні, без згоди Пацієнта та інших відвідувачів, які на них знаходяться, допускається лише у випадках, визначених чинним законодавством.
15.6. У разі якщо Пацієнт не згодний з проведенням аудіо та/або відеоконтролю в окремому лікарському та/або діагностичному кабінеті Клініки під час медичних втручань, проте бажає отримати Послугу в Клініці, Пацієнт повинен надати письмову заяву-незгоду. Питання про подальше обслуговування такого Пацієнта та можливість відключення відеокамер в окремому кабінеті на час прийому Пацієнта вирішується індивідуально Клінікою.
16. Відповідальність сторін
16.1. Пацієнт несе відповідальність за неухильне виконання розпоряджень лікаря Клініки, надання Клініці повної і достовірної інформації, необхідної для надання медичних послуг, а також за своєчасне і повне виконання своїх фінансових зобов’язань.
16.2. Клініка несе відповідальність за якість та безпеку наданих Послуг, недотримання вимог, що висуваються до методів діагностики та лікування, дозволених на території України відповідно до чинного законодавства України.
16.3. Клініка не несе відповідальності за ефективність лікування, а також за негативні наслідки, які можуть виникнути при лікуванні, в разі:
16.3.1. Неприбуття чи несвоєчасного прибуття Пацієнта на заплановані візити чи контрольні медичні огляди.
16.3.2. Замовчування чи несвоєчасного надання Пацієнтом інформації про стан свого здоров’я, у т.ч. про особливості організму Пацієнта щодо взаємодії з лікарськими засобами, особисту несумісність, наявність захворювань тощо.
16.3.3. Надання Пацієнтом інформації з інших лікувальних закладів, яка не відповідає фактичному стану здоров’я Пацієнта.
16.3.4. Недотримання Пацієнтом Плану лікування, приписів, рекомендацій лікаря.
16.3.5. Продовження чи здійснення лікування, яке було розпочато в Клініці, в іншому закладі (іншим лікарем, який не є працівником Клініки), окрім невідкладної медичної допомоги у разі загрози життю та здоров’ю Пацієнта.
16.4. Клініка не несе відповідальності за особисті речі Пацієнта, залишені у місцях загального користування, роздягальні.
16.5. Клініка не несе відповідальності в разі виникнення ускладнень у Пацієнта або за шкоду, заподіяну життю і здоров’ю Пацієнта, у випадках:
16.5.1. Виникнення ускладнень з вини Пацієнта (невиконання призначень та рекомендацій лікарів Клініки, несвоєчасне повідомлення про ускладнення та відхилення в стані здоров’я, неповідомлення про погіршення самопочуття, появу або зникнення симптомів та іншої інформації про зміни стану здоров’я протягом строку лікування тощо).
16.5.2. Неповідомлення Пацієнтом суттєвої інформації про стан свого здоров’я.
16.5.3. Виникнення алергії або неприйняття медичних препаратів / матеріалів, дозволених до використання в Україні.
16.5.4. Використання Пацієнтом лікарських засобів та медичних виробів неналежної якості або таких, що не призначені лікарями Клініки.
16.5.5. Отримання медичної допомоги в інших закладах та / або продовження лікування, яке було розпочато в іншому лікувальному закладі (іншим лікарем, який не є працівником Клініки).
16.5.6. Розвитку захворювань або патологій, які не пов’язані з наданням медичних послуг за цим Договором.
16.5.7. Припинення лікування з ініціативи Пацієнта.
16.5.8. У випадках, передбачених чинним законодавством України.
16.6. У випадку оголошення повітряної тривоги під час надання послуги Клієнту в Клініці, працівник Клініки повідомляє Пацієнта про це та пропонує залишити межі закладу. У випадку відмови Пацієнта залишити заклад, Клініка не несе відповідальності за життя та здоров’я Пацієнта у випадку настання негативних наслідків під час повітряної тривоги.
17. Форс-мажорні обставини
17.1. Сторони не несуть відповідальності за несвоєчасне виконання умов цього Договору у разі виникнення обставин непереборної сили (форс-мажорних обставин), які не існували під час укладання Договору, виникли поза волею Сторін та перешкоджають Сторонам виконати свої зобов’язання за цим Договором.
17.2. Якщо форс-мажорні обставини діють більше двох місяців поспіль і не виявляють ознак припинення, кожна із Сторін матиме право відмовитися від виконання зобов’язань за цим Договором шляхом направлення письмового повідомлення про це іншій Стороні або публікації відомостей в мережі Інтернет де було розміщено цей Договір. У цьому випадку жодна Сторона не буде пред’являти претензії з приводу понесених збитків.
18. Порядок вирішення спорів
18.1. У разі виникнення спорів або розбіжностей Сторони зобов’язуються вирішувати їх шляхом взаємних переговорів та консультацій.
18.2. У разі якщо Пацієнт незадоволений якістю наданих йому медичних послуг, вважає, що його права як пацієнта були порушені, він має право звернутись зі скаргою до Клініки.
18.3. Для проведення перевірки інформації та претензій Пацієнта за його заявою або за рішенням керівника Клініки проводиться консиліум із дослідженням облікової медичної та іншої документації, відібранням пояснень у лікарів, іншого медичного персоналу.
18.4. Для об’єктивності розгляду скарг та за погодженням з Пацієнтом Клініка може запрошувати для участі у консиліумі спеціалістів з інших медичних закладів.
18.5. У разі недосягнення Сторонами згоди спори вирішуються судом відповідно до законодавства України.
19. Внесення змін до договору
19.1. Зміни до цього Договору вносяться Клінікою в односторонньому порядку та оприлюднюються на веб-сайті Клініки та на видному і доступному місці в приміщенні Клініки. В разі виявлення розбіжностей між умовами цього Договору, оприлюдненими на веб-сайті Клініки та на паперових носіях в Клініці, пріоритет має примірник, що викладений на паперових носіях.
19.2. У випадку внесення змін до цього Договору (в тому числі щодо цін на Послуги) Клініка зобов’язана повідомити про це пацієнтів за 10 (десять) днів до передбачуваної дати впровадження змін та/або введення нових цін шляхом розміщення оголошення на веб-сайті та на рецепції в приміщенні Клініки. Оголошення про введення нових цін також повинно бути розміщене в Клініці протягом 10 (десяти) днів з моменту їх введення.
19.3. У разі незгоди із змінами, внесеними до Договору, Пацієнт зобов’язаний розірвати Договір у тижневий строк з моменту, коли він дізнався чи міг дізнатися про зміни. Продовження користування Послугами та відсутність заяви про розірвання свідчить про згоду Пацієнта з внесеними до Договору змінами.
20. Строк договору
20.1. Цей Договір набирає чинності з моменту його акцепту Пацієнтом та діє до повного виконання Сторонами зобов’язань за Договором.
20.2. Дія цього Договору може бути припинена достроково:
20.2.1. За взаємною згодою Сторін;
20.2.2. В односторонньому порядку за ініціативою Пацієнта в будь-який час, при цьому Пацієнт повинен сплатити Клініці вартість фактично наданих Послуг, в тому числі витрати з виготовлення для Пацієнта стоматологічних конструкцій.
20.2.3. В односторонньому порядку за ініціативою Клініки у випадках порушення Пацієнтом умов Договору. Клініка письмово (шляхом направлення смс-повідомлення або листа на адресу електронної пошти Пацієнта) інформує Пацієнта про відмову від Договору та дату, з якої Договір вважатиметься розірваним. Договір є розірваним з дати, що зазначена в повідомленні Клініки.
21. Додаткові умови
21.1. Шляхом акцепту цього Договору Пацієнт надає згоду Клініці:
21.1.1. На фотографування та/або відеозйомку обличчя та ротової порожнини Пацієнта до, під час та після лікування, що є необхідним для здійснення діагностично-лікувального процесу та контролю перебігу захворювання. Фото-, відеоматеріали можуть бути використані Клінікою з метою клінічних досліджень та навчання, в рекламних цілях в мережі Інтернет, без ідентифікації особи Пацієнта.
21.1.2. На надсилання Пацієнту інформації, що становить медичну таємницю, на номер телефону, електронну пошту та/або поштову адресу, зазначені в картці Пацієнта. Клініка не несе відповідальності за будь-які ризики, пов’язані з відправкою інформації та неотриманням інформації за вказаними Пацієнтом адресами.
21.1.3. На використання наданих Пацієнтом контактних даних з метою інформування та здійснення зв’язку з Пацієнтом; для надіслання комерційних електронних повідомлень в рамках послуг Клініки.
21.2. Пацієнт поінформований, що Клініка не бере участі в реалізації програми державних гарантій безкоштовного надання громадянам медичної допомоги.
21.3. Сторони беззастережно погоджуються під реквізитами Пацієнта, які містять персональні дані, вважати інформацію, повідомлену Пацієнтом при оформленні медичної картки або Плану лікування.
21.4. Пацієнт усвідомлює та погоджується з тим, що вся інформація, яка розміщується на Інтернет ресурсах Клініки (веб-сайт, сторінки в соціальних мережах), носить лише інформаційно-рекомендаційний характер та не може тлумачитися як медична інформація та як вказівка до її застосуванні по відношенню до особи Пацієнта.
21.5. Цей договір є офіційним документом і може бути перекладений іншою мовою для зручності Пацієнта, при цьому текст українською мовою має переважну силу в разі
розбіжностей.
22. Реквізити клініки
